常见问题
轻松快捷地获取常见问题的答案。
查看和更改订单
您可以在订单历史和跟踪页面上查看最近的订单。有时，刚刚下的订单可能不会立即显示，订单请求由我们的企业系统处理完成后才会显示。一般情况下，如果订单出现问题，则我们的客户支持团队会与您联系。
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- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00, Monday - Friday
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：Landline 800 820 5279 / Mobile 400 820 5857，09:00 - 18:00, Monday - Friday
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-sales@element14.com
- 致电技术支持部门：Landline 800 820 5279 / Mobile 400 820 5857，09:00 - 18:00, Monday - Friday
我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心，然而，我们知道尽管采取了预防措施，但运输损坏情况也可能发生。如果货物损坏，请与我们的客户支持团队联系，联系方式：Landline 800 820 5279 / Mobile 400 820 5857 或发送电子邮件至 cn-sales@element14.com。
由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法阻止产品交付。但是，您可以通过我们的退货申请表申请退回符合条件的产品。
由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法加快交货。然而，您可以致电我们的客户支持部门（Landline 800 820 5279 / Mobile 400 820 5857, 09:00 - 18:00, Monday - Friday）以了解是否可以加快订单交付。
下订单
当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
有时，某些电子零件的需求量极大，以致于全行业出现短缺，因此我们暂时无法维持库存。在此情况下，我们会告诉您预计的等待交货时间，并提供替代品或相似产品作为替代方案。
如果您想在线保存购物篮以供稍后购买使用，则可以使用保存的购物篮功能。
电阻器或电缆等某些产品按卷或按包（一定长度或数量）供货。此类产品的数量若低于一定水平将无法销售，因为包装成更小批量的产品很不经济划算。
可以。在购物篮的“保存购物篮”字段中输入选择的名称，然后单击“保存购物篮”，即可保存您的购物篮。
- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
报价、交付与一般信息
货运代理为您出口货物。如果您要将货物交付至货运代理服务，则我们需要最终目的地的地址。
有关更多信息，请见计划的订单部分。
您利用特殊说明和交货通知可将信息附加至您的订单。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“交货”页面上有一个名为“交货通知”的字段，请在此字段中输入通知以充分利用该功能。
您利用订单注释可将信息附加至您的订单上，以供您和公司使用。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“订单信息”页面上具有一个名为“订单注释”的字段，请在此字段中输入注释以充分利用该功能。
有关更多信息，请见报价部分。
可以。在购物篮车的“行注释”字段中输入信息以帮助您或您的员工。行注释将出现在所有订单装箱单中。切记：行注释只能由您和您的公司在内部使用。
目前我们不提供周六交货服务，有关更多信息，请参阅交货信息部分。
我们将无限期地存储您保存的购物篮，只要它们在过去 12 个月被访问过。系统将自动删除过去 12 个月未被访问过的购物篮。
订单与账户/支付
您的订单将在您下订单的当天或 12pm 之前从仓库发货。交货截止时间之后的订单将在第二天处理。
如果库存在亚太地区仓库内，则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。
（请注意：信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。）
对于延期交货首选项，您可以从下面进行选择：
允许延期交货：我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时，我们会立即发货。因此，您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单：如果订单中的任意产品缺货，则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
有关更多信息，请见交易帐户部分。
可以。如果超出了账户“信用额度”限制，则您仍可使用信用卡下订单。如果处于“停止订购”信用限制级别，则您必须联系 e络盟 服务代表，联系方式：+86 21 6196 1388
填写表格时您可以使用以下字符:
- a-z、A-Z、0-9
- 所有标点符号和大部分特殊字符，"|"和"\"除外（注意：邮政编码、电话号码等字段不会接受特殊字符）
- 多字节字符的项目符号
在“注册”页面上输入客户 ID 和 element14 帐号以用帐户下订单。如果您已注册但忘记了 ID 和帐号，请致电 +86 21 6196 1388 以寻求服务代表的帮助。
如果您正在使用企业信用卡，则您的公司可能希望您在“Procard 参考”字段中键入您公司使用的代码。在“Procard 参考”字段中键入的文字将显示在信用卡对账单上。您可以选择输入“Procard 参考”，但这并非完成订单所必需的。
您在 element14 网站上看到的价格会反映产品是否打折销售或有促销。
由于与制造商签订了特许代理协定，所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。
折扣无法累计。如果您接受了促销折扣，则无法获得其他折扣，如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权，具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
产品信息
- 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
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当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
有关更多信息，请参见价格和库存部分。
有关更多信息，请参见搜索产品部分。
搜索过滤器如何工作？
选中复选框以按选定参数过滤，然后单击“应用”。
对于参数过滤器，可用过滤器会根据每个选择自动更新，然而，您仍需要单击“应用”以查看与过滤器选择匹配的已更新产品列表。
Website Navigation & Product Search Features
只需在搜索框中键入所需产品及其产品属性。例如，如果您正在搜索电容为 100pF 的电容器，则在搜索框中键入“100pF 电容器”，然后单击“搜索”。 搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
在“搜索结果”页面上，选择要并排比较属性的产品，从而帮助您做出最终选择。选中您要比较的产品，然后单击“比较”。 要从不同结果屏幕选择产品进行比较，请执行以下步骤：
- 在第一个结果页面上选择第一个 SKU 或一系列 SKU。
- 单击“比较”
- 在“比较”屏幕上，使用浏览器返回按钮返回至之前的结果页面
- 转至下一结果页面
- 选择下一 SKU 或一系列 SKU
- 单击“比较”
SKU 添加至“比较”屏幕后，它将一直显示在屏幕上，除非您删除它或关闭浏览器。
有关更多信息，请参见 RoHS/法律法规部分。
- 完全替代品在功能上完全一样（相同外形、尺寸和功能），但在同一制造商处具有不同的测量单位。
- 升级替代品是由同一制造商改进的产品。
- 建议替代品是外形、尺寸和功能相似的产品。
“技术信息”图标有何含义？
数据表
单击以访问制造商网站上的数据表。
符合RoHS标准的物品
单击以打开制造商网站上的 MSDS。
符合 RoHS 标准，包括邻苯二甲酸酯
点击查看 RoHS 证书。
我的帐户
当在此网站上注册并首次下订单时，您可以申请交易帐户。
注意：执行业务信用验证期间订单可能延迟。
您还可以联系我们以设置帐户。
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
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您的帐号并未自动向您提供网络帐户的访问权限；您需要在线注册以获得此权限。注册非常快速便捷，完成后，您可以自由在线下订单。若要注册，您需要提供一些详细信息并选择您的用户名和密码，这将是您访问网站的唯一密钥。网络帐户将允许您在线更新帐号和首选项等详细信息。
填写表格时您可以使用以下字符：
- a-z ；A-Z ；0-9
- 所有标点和大部分特殊字符，除 ‘|’ ‘、’（逗号）&、‘\’ 之外（注：邮政编码、电话号码等字段不允许使用特殊字符）
采购
iBuy 是集成于 element14 网站中的在线工具，可提高从选择产品到审批和下订单的整个采购流程的效率。 有关更多信息，请查看 iBuy 部分。